Thirza Breedijk

Maak kennis met Thirza

Marketing en klantenservice bij Tuinmeubelhoesshop en Raffles Covers

Bij Tuinmeubelhoesshop draait het niet alleen om het vinden van de juiste beschermhoes, maar ook om duidelijke communicatie, goede service en een herkenbare merkuitstraling. Thirza is binnen Tuinmeubelhoesshop actief op het gebied van marketing en klantenservice. Sinds 2023 houdt zij zich bezig met klantcontact, social media, e-mailcampagnes, Google Ads en de Engelse webshop Gardenfurniturecovershop.com.

“Meten is weten. Dat is eigenlijk het advies dat ik klanten het vaakst meegeef.”

Thirza combineert in haar werk klantcontact met online marketing. Aan de ene kant helpt ze klanten met vragen over producten, maten, bestellingen en advies. Aan de andere kant werkt ze aan de zichtbaarheid van Tuinmeubelhoesshop en Raffles Covers via social media, e-mail en advertenties.

“Mijn werk is heel afwisselend,” vertelt Thirza. “Ik sta klanten te woord via de klantenservice, zet social mediacampagnes op en beheer e-mailcampagnes. Daarnaast houd ik mij bezig met Google Ads en ben ik veel betrokken bij Raffles UK en Gardenfurniturecovershop.com.”

Marketing, klantenservice en de Engelse webshop

Een belangrijk onderdeel van Thirza’s werk is de Engelse webshop Gardenfurniturecovershop.com. Ze houdt zich bezig met alles wat nodig is om de webshop goed te laten lopen: van campagnes en communicatie tot klantvragen en de uitstraling van het merk.

“Collega’s weten mij vaak te vinden voor alles wat met Gardenfurniturecovershop.com te maken heeft.”

De Engelse webshop heeft voor Thirza ook een persoonlijke link. Gardenfurniturecovershop.com is gevestigd in Warwick, de stad waar zij heeft gestudeerd. Daardoor voelt haar betrokkenheid bij de Engelse markt extra vertrouwd.

“Warwick is voor mij een bekende plek,” vertelt Thirza. “Dat maakt het extra leuk dat onze Engelse webshop daar gevestigd is.”

Raffles Covers als belangrijkste merk

Hoewel Thirza met verschillende producten en productgroepen werkt, ligt haar grootste focus bij Raffles Covers. Voor haar is het belangrijk dat het merk herkenbaar, professioneel en duidelijk naar buiten wordt gebracht.

“Raffles Covers is voor mij echt nummer één. Ik geef om de uitstraling van het merk en vind het belangrijk dat alles klopt.”

Dat merkbewuste komt terug in haar dagelijkse werkzaamheden. Of het nu gaat om social media, e-mailcampagnes, advertenties of klantcontact: de uitstraling van Raffles Covers moet duidelijk en betrouwbaar zijn.

“Een goede tuinmeubelhoes moet gewoon goed zijn,” zegt Thirza. “Die ligt tenslotte jarenlang buiten in weer en wind. Dan wil je dat klanten kiezen voor een hoes waar ze echt iets aan hebben.”

Goede service, ongeacht het merk

Naast marketing speelt klantenservice een grote rol in Thirza’s werk. De vragen die binnenkomen zijn heel divers. Klanten zoeken hulp bij het kiezen van de juiste maat, willen meer weten over materialen of hebben vragen over hun bestelling.

“Bij ons maakt het niet uit welke hoes iemand kiest. Of dat nu Raffles Covers, Aquashield of Borek is: klanten moeten altijd de beste service krijgen.”

Voor Thirza betekent goede service dat klanten duidelijk, snel en goed geholpen worden. Niet alleen door een antwoord te geven, maar vooral door mee te denken.

“Klantenservice gaat niet alleen om reageren,” legt ze uit. “Je moet begrijpen waar iemand naar zoekt en zorgen dat diegene met een goede oplossing verder kan.”

De meest gemaakte fout: niet goed lezen

Volgens Thirza ontstaat veel verwarring doordat klanten productinformatie of afmetingen niet goed lezen. Zeker bij een groot assortiment met veel verschillende vormen en maten is dat begrijpelijk, maar het maakt goed meten en vergelijken extra belangrijk.

“De fout die ik vaak zie, is dat klanten niet goed lezen. Daarom blijft goed meten zo belangrijk.”

Haar belangrijkste advies aan klanten is kort en duidelijk: meten is weten. Door vooraf goed te meten en de productinformatie zorgvuldig te bekijken, wordt de kans veel groter dat een klant direct de juiste hoes kiest.

“Een hoes moet goed aansluiten op het meubel,” zegt Thirza. “Daarom is het belangrijk om niet te snel te kiezen, maar eerst goed naar de afmetingen te kijken.”

Praktisch, snel en merkbewust

Thirza omschrijft zichzelf in haar werk als praktisch, snel, kwaliteitsgericht en merkbewust. Ze houdt ervan om dingen aan te pakken en niet te lang te blijven hangen in twijfel.

“Gewoon doen. Als iets achteraf fout blijkt te zijn, kun je er alleen maar van leren.”

Die instelling heeft ze sinds haar start bij Tuinmeubelhoesshop verder ontwikkeld. Voor Thirza is proberen, leren en verbeteren belangrijker dan alles vooraf volledig willen dichttimmeren.

“Als je te veel nadenkt, blijf je soms stilstaan,” vertelt ze. “Door dingen gewoon te doen, blijf je jezelf overtreffen.”

Werken in een familiebedrijf

Wat Thirza het leukste vindt aan haar werk, is dat ze samenwerkt met haar familie. Tuinmeubelhoesshop is voor haar niet zomaar een werkplek, maar een echt familiebedrijf.

“Het leukste aan mijn werk is dat ik met mijn familie werk.”

Thirza werkt samen met haar vader, moeder, zusje, broer, de vriend van haar broer, haar neef, tantes en collega’s die na jaren in dienst ook als familie zijn gaan voelen. Daarnaast werkt ze naast haar ouderlijk huis, wat het werk voor haar extra persoonlijk maakt.

“Het is heel gezellig,” vertelt ze. “Tijdens de lunchpauze kunnen we lekker buiten zitten in de tuin. Dat maakt het werk extra leuk.”

Energie, uitstraling en plezier

Naast haar werk houdt Thirza van reizen, shoppen en feesten. Die sociale en energieke kant komt ook terug in haar werk. Ze schakelt snel, denkt praktisch en vindt het belangrijk dat zowel klanten als campagnes goed worden opgepakt.

Met haar combinatie van klantenservice, marketing en merkgevoel speelt Thirza een belangrijke rol in de zichtbaarheid van Tuinmeubelhoesshop, Raffles Covers en Gardenfurniturecovershop.com. Haar doel is duidelijk: klanten goed helpen, campagnes sterk neerzetten en ervoor zorgen dat het merk professioneel, herkenbaar en met plezier wordt uitgedragen.